Pekerjaan Account Manager di Telkom: Peran, Tugas, dan Tanggung Jawab
Berikut adalah uraian lebih rinci tentang pekerjaan seorang Account Manager di Telkom:
---
1. Deskripsi Peran dan Tanggung Jawab Utama
Sebagai Account Manager, tugas utama adalah menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan. Peran ini memerlukan kemampuan membangun relasi yang kuat, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi terbaik dengan memanfaatkan portofolio produk Telkom. Berikut tanggung jawab utamanya:
1. Menjaga Hubungan Pelanggan
Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan, terutama yang memiliki potensi bisnis besar.
Berperan sebagai konsultan bagi pelanggan, memberikan informasi dan saran terkait solusi yang relevan dengan kebutuhan mereka.
Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan personal dan pendekatan proaktif.
2. Memberikan Solusi
Menganalisis kebutuhan pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai.
Memberikan solusi yang disesuaikan dengan tantangan bisnis pelanggan, misalnya solusi berbasis cloud, konektivitas, atau layanan digital lainnya.
3. Negosiasi dan Kontrak
Menyusun proposal bisnis, termasuk memberikan gambaran manfaat produk Telkom secara komprehensif.
Melakukan negosiasi terkait harga, layanan tambahan, dan syarat kontrak.
Menyelesaikan kontrak kesepakatan dengan pelanggan, memastikan semua pihak memahami dan menyetujui syarat yang berlaku.
4. Mengelola Portofolio Pelanggan
Mengawasi penggunaan produk atau layanan oleh pelanggan, termasuk memberikan dukungan jika ada masalah teknis atau administrasi.
Berusaha meningkatkan penggunaan produk atau layanan Telkom melalui strategi penjualan tambahan (upselling) atau lintas penjualan (cross-selling).
---
2. Skill dan Kompetensi yang Dibutuhkan
Seorang Account Manager di Telkom harus memiliki keterampilan berikut:
1. Komunikasi yang Efektif
Mampu menjelaskan produk dan layanan secara sederhana dan meyakinkan.
Mahir membangun kepercayaan dengan pelanggan melalui interaksi profesional.
2. Kemampuan Analitis
Mampu memahami kebutuhan bisnis pelanggan dan menghubungkannya dengan solusi yang tepat.
Memiliki pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Telkom, serta tren industri teknologi informasi dan komunikasi.
3. Kemampuan Negosiasi
Dapat menyusun kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak.
Berpikir strategis dalam menentukan harga atau layanan tambahan yang menarik bagi pelanggan.
4. Manajemen Waktu
Mampu mengelola waktu untuk menangani beberapa akun sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.
5. Kemampuan Adaptasi
Dapat menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
Mampu menghadapi perubahan teknologi dan persaingan pasar dengan cepat.
---
3. Tantangan Pekerjaan
Beberapa tantangan yang mungkin dihadapi Account Manager di Telkom antara lain:
1. Menjaga Kepuasan Pelanggan
Pelanggan yang memiliki kebutuhan kompleks atau ekspektasi tinggi membutuhkan pendekatan yang sangat detail dan fleksibel.
2. Persaingan Pasar
Harus bersaing dengan perusahaan lain yang menawarkan layanan serupa, seperti penyedia layanan internet (ISP) lainnya.
3. Perubahan Teknologi
Harus terus memperbarui pengetahuan tentang teknologi baru agar tetap relevan bagi pelanggan.
---
4. Karier dan Pengembangan
Sebagai Account Manager di Telkom, ada peluang untuk berkembang ke peran yang lebih tinggi, seperti Sales Manager, Regional Manager, atau peran strategis lainnya. Pengalaman yang diperoleh dalam menjalin hubungan pelanggan dan memahami kebutuhan pasar akan menjadi modal penting dalam perjalanan karier.
---
Kesimpulan
Account Manager di Telkom memiliki peran yang strategis dalam memastikan hubungan yang harmonis antara perusahaan dan pelanggan. Selain berfungsi sebagai jembatan komunikasi, mereka juga berkontribusi dalam menciptakan peluang bisnis baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan kompetensi yang tepat, pekerjaan ini menawarkan tantangan sekaligus peluang pengembangan karier yang menjanjikan.
Jika Anda memiliki passion untuk membangun hubungan profesional yang kuat dan memberikan solusi inovatif kepada pelanggan, peran Account Manager di Telkom bisa menjadi pilihan karier yang tepat.
