Tugas CSR Telkom: Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
---
1. Memberikan Layanan Prima di Plasa Telkom
Sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan di Plasa Telkom, CSR bertugas:
Melayani Pelanggan Secara Langsung: Menyambut pelanggan yang datang ke Plasa Telkom dengan sikap ramah, profesional, dan penuh empati. Sikap ini penting untuk memberikan kesan pertama yang positif.
Memberikan Solusi Cepat dan Tepat: Mendengarkan kebutuhan pelanggan, menganalisis permasalahan mereka, dan memberikan solusi yang sesuai dalam waktu yang efisien.
Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Menyediakan informasi lengkap terkait produk dan layanan Telkom, termasuk paket internet, telepon, atau layanan tambahan lainnya.
---
2. Mengutamakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
CSR harus selalu berorientasi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Beberapa langkah yang dilakukan meliputi:
Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan: Tidak hanya sekadar melayani, tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Menangani Keluhan dengan Profesionalisme: Keluhan pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar. CSR Telkom dituntut untuk menangani keluhan secara cepat, sopan, dan efektif untuk memastikan pelanggan tetap merasa dihargai.
Memastikan Kebutuhan Pelanggan Terpenuhi: Mengidentifikasi kebutuhan spesifik pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang paling sesuai.
---
3. Mematuhi Standar Perusahaan
Telkom memiliki standar pelayanan yang harus dipenuhi oleh semua CSR, termasuk:
Prosedur Operasional Baku (SOP): CSR wajib mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memastikan keseragaman dan kualitas layanan di seluruh cabang Plasa Telkom.
Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi: CSR diharuskan mengikuti pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pengetahuan produk, serta kemampuan menangani pelanggan.
Pemanfaatan Teknologi: Memanfaatkan perangkat lunak atau aplikasi pendukung pelayanan pelanggan yang disediakan oleh Telkom untuk meningkatkan efisiensi kerja.
---
4. Menawarkan Produk dan Layanan Telkom
Selain melayani kebutuhan pelanggan, CSR juga bertugas untuk mempromosikan produk dan layanan baru, seperti:
Paket IndiHome dengan berbagai fitur menarik.
Layanan tambahan seperti televisi interaktif atau layanan cloud.
Memberikan informasi mengenai promo atau diskon yang sedang berlangsung.
---
5. Mendukung Operasional Harian Plasa Telkom
CSR juga bertanggung jawab terhadap tugas administratif yang mendukung operasional Plasa Telkom, seperti:
Mencatat dan Mendokumentasikan Layanan Pelanggan: Setiap interaksi dengan pelanggan harus didokumentasikan dengan baik sebagai bahan evaluasi dan analisis.
Koordinasi dengan Tim Lain: Berkolaborasi dengan tim teknis atau manajemen untuk menyelesaikan kasus pelanggan yang lebih kompleks.
Melakukan Evaluasi dan Laporan Harian: CSR menyusun laporan mengenai jumlah pelanggan yang dilayani, jenis layanan yang diberikan, dan hasil penyelesaian kasus.
---
Kompetensi Utama yang Dibutuhkan CSR Telkom
Agar dapat menjalankan tugas-tugas di atas dengan baik, CSR Telkom perlu memiliki beberapa kompetensi berikut:
1. Komunikasi Efektif: Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan persuasif adalah hal yang mutlak.
2. Empati yang Tinggi: Mampu memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik.
3. Pengetahuan Mendalam tentang Produk: CSR harus menguasai informasi produk dan layanan Telkom agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat.
4. Kecakapan Teknologi: Mampu menggunakan perangkat lunak pelayanan pelanggan atau aplikasi pendukung lainnya.
5. Manajemen Waktu: Melayani pelanggan dengan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.
---
Kesimpulan
Tugas CSR Telkom tidak hanya sebatas memberikan informasi atau menyelesaikan keluhan pelanggan. Posisi ini menuntut tanggung jawab besar untuk memastikan kepuasan pelanggan, menciptakan hubungan jangka panjang, dan mendukung operasional perusahaan secara keseluruhan. Dengan menjalankan tugas-tugas ini sesuai standar yang telah ditetapkan, CSR Telkom berperan langsung dalam membangun citra positif perusahaan di mata masyarakat.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh CSR dapat menjadi faktor pembeda utama dalam industri telekomunikasi yang sangat kompetitif. Maka, CSR Telkom harus selalu menjaga profesionalisme, fleksibilitas, dan keunggulan dalam memberikan layanan.
